État au
Un standard téléphonique IA pour artisans : [X] (valeur en cours de mesure) % d’appels manqués en moins
- Secteur
- Artisanat du bâtiment
- Taille
- TPE (moins de 10 salariés)
- Région
- France
- Durée
- Pilote en cours
- Nature
- Produit conçu et opéré par nous
- Pôle
- Assister
- Forfait
- Standard & assistant IA
01 · Avant → après
Les indicateurs suivis
Appels manqués
En coursAvant : [mesure en cours]Après : [mesure en cours]
Méthode
Journal de l’opérateur sur 4 semaines, avant / après
RDV pris hors horaires
En coursAvant : [mesure en cours]Après : [mesure en cours]
Méthode
Comptage dans l’agenda
Transferts vers un humain
En coursAvant : [mesure en cours]Après : [mesure en cours]
Méthode
Part des appels transférés
Fiche publiée avant ses résultats : elle montre le protocole de mesure. Les valeurs seront ajoutées après la mesure de départ, puis à J+30 et à J+90, avec leur méthode.
02 · Contexte et problème
Contexte
Un artisan sur chantier ne peut pas décrocher. Chaque appel manqué est un devis potentiel perdu.
Problème
Appels manqués en journée et hors horaires, rappels tardifs, rendez-vous notés à la main.
03 · Solution
En trois temps
1
Simplifier
Un seul point d’entrée pour les demandes, des créneaux définis à l’avance, des motifs d’appel normalisés.
2
Automatiser
Un agent vocal accueille, qualifie la demande, propose un créneau et envoie un SMS récapitulatif.
3
Où l’humain valide
Transfert immédiat à l’artisan en cas d’urgence ; il garde la main sur son agenda.
- Technique
- Téléphonie IP, transcription en temps réel, modèle de langage, synthèse vocale.
- Hébergement
- Serveur en France ; fournisseurs de reconnaissance et de synthèse vocales en cours de choix (cible : UE).
Fiche technique détaillée
- Jeu d’évaluation
- Construit sur des cas réels du contexte, une partie mise de côté pour l’évaluation finale (voir la méthode).
- Seuils
- Écrits avant le déploiement ; publiés ici avec les résultats.
- Sous-traitants
- Voir la liste des sous-traitants.
04 · Limites
Limites et ce qu’on referait autrement
Pilote : la chaîne vocale doit encore passer son jeu d’évaluation sur des fournisseurs hébergés dans l’UE. Les mesures avant / après sont en cours de collecte ; elles seront publiées à J+30 et J+90.
Et chez vous ?
Étape « Déployer » · Les appels pris même en intervention, les questions courantes traitées avec leurs sources — et un humain dès que nécessaire.
Standard & assistant IA : dès 490 € HT + 190 €/mois · prix HT « à partir de », fixé après l’échange ou le diagnostic.